Entre os dias 15 e 16 de junho de 2025, clientes da Caixa Econômica Federal enfrentaram uma série de problemas graves ao tentar realizar transferências via Pix.
Veja os principais pontos do ocorrido:
O que aconteceu?Diversos clientes disseram que, ao tentar um Pix, o valor era debitado da conta, mas a transação não era concluída e o dinheiro não chegava ao destinatário.
Muitos usuários também reclamaram que o valor não retornava automaticamente para a conta, gerando preocupação e transtornos financeiros.
Houve ainda relatos de subsídios duplicados em algumas operações.
Quando e como o problema ocorreu?
As falhas ocorreram na manhã de domingo (15/06) e se intensificaram na segunda-feira (16/06), com picos de reclamações registrados por volta do meio-dia, segundo o Downdetector.
O aplicativo da Caixa apresentou mensagens de erro como “Pix Rejeitado”, mesmo quando o valor já havia sido descontado do saldo do cliente.
Reação dos clientes
As redes sociais foram tomadas por reclamações, com muitos consumidores questionando a demora no estorno dos valores e a falta de informações claras do banco.
Alguns clientes afirmaram que, após horas de espera, começaram a receber os estornos, mas o processo foi gradual e ainda havia casos pendentes até ao início da noite de segunda-feira
Posicionamento da Caixa
O banco forneceu oficialmente a instabilidade em seus aplicativos e afirmou que os serviços já foram restabelecidos.
A Caixa garantiu que “eventos pendentes de transações serão regularizados” e orientou os clientes a aguardar a normalização dos serviços, sem tentar repetir as operações imediatamente.
Até a noite de segunda-feira, o banco afetou monitorando e processando manualmente as transações afetadas.
Orientações para os clientes
Uma recomendação é enviar o extrato bancário e aguardar até 24 horas para o estorno automático.
Caso o valor não seja devolvido, o cliente deverá entrar em contato com a Caixa pelos canais oficiais de atendimento e registrado com autorização, se necessário.
Impacto
O problema gerou grande repercussão nas redes sociais e nos principais veículos de imprensa do país.
Apesar do transtorno, a Caixa informou que o sistema já está normalizado e que todas as pendências serão resolvidas.
Em resumo, a falha no Pix da Caixa causou bloqueio temporário de valores, frustração dos clientes e necessidade de intervenção manual do banco para regularizar as transações, mas a situação já está em processo de normalização segundo a instituição.
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